Annulation d'une commande : quels sont vos droits?

Dans le cadre d'une vente, le consommateur bénéficie d'un droit de changer d'avis : on appelle ce principe le droit de rétractation.

Cela permet à l'acheteur d'annuler sa commande sans avoir à se justifier ou payer une pénalité. Si le consommateur choisit de se rétracter et annule sa commande, le vendeur doit lui rembourser intégralement la somme versée : il ne peut facturer aucune pénalité.

Seuls les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement par le vendeur doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la date de retour de l'article (ou la lettre de dénonciation).